Najważniejszym elementem każdego sklepu internetowego, zaraz obok karty produktowej, jest koszyk zakupowy. Jego prawidłowa optymalizacja powinna zapobiegać tzw. porzuceniom koszyka, czego według szacunków dopuszcza się nawet 70% klientów, którzy wybrali już produkty, ale ostatecznie rezygnują z zakupów. Jak zatem stworzyć dobry koszyk w e-commerce? W jaki sposób zminimalizować porzucone koszyki? Przyjrzyjmy się temu, co zrobić, aby nie tracić potencjalnych klientów już na etapie wrzucenia przez nich produktów do wirtualnego wózka.
Koszyk w sklepie internetowym
Wirtualny koszyk zakupowy zawiera produkty, jakie wybrał klient w sklepie internetowym, ale pomiędzy wybraniem artykułów a finalizacją transakcji są jeszcze pewne kroki, które taki klient musi pokonać. Mogą one charakteryzować się różnym stopniem złożoności, w zależności od branży. Niemniej jednak w każdym wypadku jeśli chodzi o koszyk sklep internetowy powinien pamiętać o ograniczeniu rozpraszaczy i zapewnieniu przejrzystości prezentowanych danych. Ważne jest, aby unikać zbędnych elementów, które mogą sprawić, że klient się rozproszy i jednak zrezygnuje z zakupu. Rozpraszaczami są na przykład reklamy, a nawet stopka strony czy linki z menu. Wskazuje się, że najlepiej działa prosty koszyk, pokazujący tylko produkty oraz przyciski „wstecz” i „dalej”, dzięki czemu klient w sposób naturalny po prostu krok po kroku wyświetla kolejne strony transakcji.
1 Prosty koszyk zakupowy w sklepie internetowym bartnikmazowiecki.pl
W kwestii przejrzystości danych należy unikać ukrytych kosztów – sugerowany koszt przesyłki powinien znaleźć się na widoku już na samym początku, dzięki czemu klient będzie wiedział, ile całkowicie zapłaci za zakupy. Ponadto dobrym rozwiązaniem jest stworzenie pola do wprowadzenia kodu rabatowego i ukrywanie go, jeśli akurat nie mamy otwartej żadnej promocji. W innym przypadku klient przejdzie do wyszukiwarki Google, aby znaleźć kod, a jeśli go nie będzie – może wówczas zrezygnować z zakupów.
Gotowy na rozwój?
Jakie pola powinien jeszcze zawierać koszyk sklepu internetowego?
Oprócz podstawowych pól w postaci informacji o produkcie (takich jak jego nazwa, zdjęcie, wybrany wariant (kolor, rozmiar), cena oraz ilość – możliwa do zmiany przez klienta) wskazane jest wyświetlanie tzw. wyzwalaczy niedoboru, informujących, że w magazynie znajduje się tylko określona niewielka ilość danego artykułu. To bowiem może zmotywować klienta do szybszego dokonania zakupu, aby nikt go nie wyprzedził. Tworząc koszyk sklep internetowy może posłużyć się także wyzwalaczami pilności – które powiadamiają klienta, że zarezerwował przedmioty na określony czas (np. 10 minut) czy też że dokonując zamówienia do konkretnej godziny, może on spodziewać się wysyłki jeszcze tego samego dnia. Tego typu elementy mogą ograniczyć porzucone koszyki.
Co jeszcze wpływa pozytywnie na zmniejszenie częstotliwości porzucanych koszyków? Chociażby darmowa dostawa od określonej kwoty – informacja o progu powinna być dobrze widoczna, a osiągnięcie określonej kwoty wyraźne podkreślone (np. poprzez pogrubienie i kolor zielony). Określając próg, warto pomyśleć o tym, aby był on osiągalny (tj. inny próg będzie dobry dla sklepu z drobnymi akcesoriami, a inny dla sklepu z ubraniami). Próg można wyliczyć na podstawie uśrednienia kwot dokonanych zamówień. Jeśli średnio klienci wydają w Twoim sklepie 130 zł – próg darmowej dostawy może wynosić 145 zł.
2 Próg darmowej dostawy w sklepie internetowym panpablo.pl
Koszyk – przejrzysty i czytelny – powinien zawierać dwa przyciski CTA: „kontynuuj zakupy” oraz „przejdź do kasy”. Podczas wędrowania po sklepie klient cały czas powinien mieć w koszyku produkty, które wcześniej tam umieścił, jednak należy pamiętać o opcji łatwego usuwania przedmiotów z koszyka (klient może wybrać inny produkt i zrezygnować z wcześniejszego). Opcja zapisania koszyka „na później” (gdy klient wróci na stronę) również jest polecana do zastosowania, jeśli tworzymy sklep zgodnie z UX.
Checkout sklepu internetowego – o czym pamiętać?
Końcowym etapem procesu zakupowego jest checkout. Wówczas klient wprowadza swoje dane w formularzu wysyłki, zatwierdza zamówienie i dokonuje płatności. Wydaje się, że na tym etapie już nikt się nie rozmyśli, jednak i wówczas zdarzają się porzucone koszyki. Jak je zniwelować? Dobrze jest podzielić checkout na poszczególne kroki, aby klient z góry wiedział, „jak daleko jest do końca”. Niektóre sklepy internetowe stosują tzw. one step checkout, czyli umieszczają wszystkie kroki do wykonania obok siebie (bez konieczności klikania „dalej” i przechodzenia w ten sposób do następnego etapu). Inne wybierają „klasyczne” rozwiązanie. Jednak o czym należy pamiętać w obu przypadkach?
Ważne są:
– możliwość dokonania zakupów bez zakładania konta klienta,
– czytelny wybór sposobów dostawy,
– czytelny wybór sposobu bezpiecznej płatności.
Niektórzy potencjalni klienci, widząc konieczność zalogowania się, aby dokonać zakupów – po prostu wychodzą z danej strony i porzucają koszyk. Warto więc przedstawić internaucie trzy opcje – logowanie, zakładanie nowego konta oraz dokonanie zakupów jako gość. Przy tej środkowej opcji przydatne jest wymienienie korzyści, jakie daje rejestracja. Często sklepy internetowe oferują na przykład atrakcyjny rabat.
3 Opcje logowanie/rejestracja/gość w sklepie internetowym Moraj
Jeśli chodzi o sposób dostawy, powinna ona zawierać jak najwięcej opcji, aby każdy klient mógł wybrać taką formę, jaką akurat preferuje. Największą popularnością cieszą się obecnie paczkomaty, jednak wiele osób nadal korzysta z wysyłki kurierem lub pocztą. Ceny dostawy powinny być jak najniższe, a przy poszczególnych opcjach warto wskazać, jaki dzień dostawy jest przewidywany.
4 Opcje dostawy – checkout w sklepie internetowym aktywnyturysta.pl
Sklep internetowy powinien oferować też różne formy płatności – poprzez BLIK, kartę płatniczą lub paybylink. Ważne jest zagwarantowanie klientom bezpieczeństwa transakcji, co zapewnia m.in. certyfikat SSL. Przeprowadzając klienta do etapu płatności, należy dodać CTA informujące o bezpieczeństwie (np. „Przejdź do bezpiecznej kasy”), wraz z elementami graficznymi – charakterystyczną ikoną kłódki oraz umieszczoną niżej ikoną zaufania informującą o weryfikacji bezpieczeństwa. Przycisk CTA powinien znajdować się na górze strony oraz na dole (w tym przypadku dublowanie wpływa pozytywnie na zachętę klienta do sfinalizowania transakcji). W przypadku udostępniania zakupu ratalnego, warto pokazać zdjęcia wszystkich dostępnych metod ratalnych oraz informację o ilości i wysokości rat.
5 Opcje płatności – checkout w sklepie internetowym venezia.pl
Jak widać, przy tworzeniu koszyka zakupowego należy pamiętać o naprawdę wielu rzeczach. Najważniejsze jest to, aby wszystkie informacje były jasno widoczne dla odbiorcy, warto wyświetlać też możliwość łatwego kontaktu z biurem obsługi klienta. Jeśli chodzi o sam checkout sklep powinien zadbać o to, aby był on maksymalnie uproszczony. To ograniczy porzucone koszyki.
