Budowa sklepu internetowego musi uwzględniać nie tylko parametry techniczne związane z UX. Szalenie ważne są również aspekty psychologiczne, których znajomość pozwoli przedstawiać klientom produkty w taki sposób, który jest przekonywujący i skuteczny. Pomysłów na zahaczenie i zdobycie uwagi klienta jest wiele, dziś poruszam temat przekonania klienta do zakupów właśnie w Twoim sklepie. Podpowiem jak zrobić to, wykorzystując social proof. Dowód społeczny w e-commerce to potężne narzędzie, które warto opanować.
Social proof, czyli co?
Social proof, czyli dowód społeczny to jedno z najbardziej skutecznych narzędzi psychologicznych wykorzystywanych w sprzedaży. Zakłada on, że klienci dokonują zakupów pod wpływem opinii i zachowania innych użytkowników danego produktu czy usługi. Skuteczność dowodu społecznego jest niepodważalna. W dzisiejszych czasach, w dobie prosperity wielu kanałów społecznościowych i platform z opiniami social proof może być motorem napędowym sprzedaży lub gwoździem do trumny biznesu.
Gotowy na rozwój?
Elementy, które budują social proof sklepów internetowych
Jako główne czynniki wpływające na social proof w e-commers podaje się: recenzje klientów, pieczęcie lub odznaki zaufania, referencje, materiały tworzone przez użytkowników – klientów (np. zdjęcia i wideo publikowane w social mediach), case studies, wzmianki w mediach, liczby pokazujące dokonania sprzedażowe i nie tylko, aktywność w mediach społecznościowych i interakcje z klientami czy już użytkownikami produktów. Wymieniać można by pewnie jeszcze długo, tym bardziej, że mamy aktualnie mnóstwo kanałów umożliwiających obieg informacji i opinii. Tym bardziej jestem przekonany, że każda działalność i branża znajdzie przestrzeń dla siebie i sposób na unikatowe dowody społeczne. Poniżej propozycje wykorzystania elementów budujących social proof, które możesz wykorzystać w swoim sklepie internetowym, aby zyskać w nim wyższą konwersję.
Na stronie głównej:
- ogólne opinie klientów o sklepie lub opinie ze specyfiką produktu i linkiem do samego produktu
- ogólne oceny sklepu z wiarygodnych witryn z recenzjami (np. Opineo)
- certyfikaty, odznaki zaufania i nagrody zdobyte przez sklep
- loga znanych marek, które są w sprzedaży
- loga serwisów, portali społecznościowych, blogów, które eksponują daną markę czy produkt
- zdjęcia wygenerowane przez użytkowników, np. z Instagrama
Przykłady w praktyce:
Na stronie produktu:
- loga serwisów, portali społecznościowych, blogów, które eksponują daną markę czy produkt
- opinie klientów eksponowane z tytułem recenzji, zdjęciami klientów, oceną gwiazdkową, zweryfikowanym kupującym
- opinie klientów wizualnie odróżniają się od reszty treści
- zdjęcia użytkowników, stosujących dany produkt
- filtrowanie ocen użytkowników np. po liczbie gwiazdek
- referencje wideo
- liczba obserwatorów na portalach społecznościowych
- liczba klientów, którzy kupili ten produkt w jakimś okresie czasu (miesiąc, rok, itp.)
Przykłady w praktyce:
Dowód społeczny w e-commerce – podsumowanie
Już chyba nikt nie potrzebuje dowodów na to, że social proof ma ogromną moc. Każdy przedsiębiorca, a już szczególnie ten działający w e-commerce, powinien poważnie rozważyć jak tę moc wykorzystać. Od Ciebie zależy, czy przyczyni ona klientów i konwersji, czy może wręcz przeciwnie. W razie potrzeby – korzystaj z profesjonalnej pomocy w optymalizacji konwersji w e-commerce.
